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为深入推进信访基础业务规范化工作。3月25日,全省信访基础业务规范化建设观摩会在西宁市信访局召开。省信访局局长元宁、副局长李满寿、督查专员倪大中、韩少儒、王德录带领全省各州、地、市、县相关领导观摩了西宁市信访局信访基础业务规范化工作,西宁市政府副市长潘志刚、市信访局局长谢宏芳、副局长魏兴月陪同观摩。

观摩会上,西宁市信访局工作人员现场讲解了西宁市近年来在信访基础业务规范化、信访信息化建设中取得的成效,与会人员现场了解了西宁市信访局大力推进“互联网+信访”,“两微一站一端”便捷、人文的“指尖信访”和便民措施,查看了西宁市信访局信访基础业务规范化和党建工作资料,工作人员现场演示了市级网上信访信息系统和视频接访系统。

近年来,西宁市信访局认真贯彻落实中央、省、市关于信访工作改革的决策部署,紧跟时代节拍,按照“全面过硬、走在前列”的要求,发扬“工匠精神”,聚焦阳光信访、责任信访、法治信访突出抓好信息化、规范化、法治化建设,努力实现信访工作高质量发展,为建设幸福西宁营造了和谐稳定的社会环境。一是党委政府重视,信访工作责任进一步落实。市委市政府主要领导高度重视信访工作,多次对信访工作作出批示,专题听取信访工作汇报,提出明确要求,各地各部门协调责任进一步落实;市、县(区)两级将信访工作全部纳入领导班子绩效考核,层层签订差异化、个性化目标责任书,进一步形成了激励约束机制;严格执行领导干部接待群众来访制度,以此带动各地各部门认真落实信访主体责任,推动信访事项矛盾化解落实。二是加强基层基础,源头治理水平进一步提升。积极推动信访工作与社会治理体系有机融合,坚持工作重心从事后处理向事前防范转移,认真落实信访矛盾纠纷“五排查”制度,大量信访矛盾问题在萌芽状态及时得到有效化解;积极推动信访工作社会化,鼓励和引导社会力量、专业力量更多地参与信访工作,发挥好人民团体、专业协会、民间组织在化解矛盾纠纷中的作用。三是推进信访基础业务规范化建设,矛盾化解水平进一步提升。规范信访事项办理流程、标准,通过对群众来访接待中心进行功能性升级改造,增设视频接访室和心理辅导室,提供便民服务等,努力创造干净整洁、文明舒适的接访环境,真正将信访工作阵地打造成便民利民的温馨“群众之家”。四是加快推进信访信息化建设,网上信访作用进一步明显。建设完成西宁市阳光信访信息系统和视频接访系统并上线运行,把群众通过信、访、网、电等各类渠道提出的信访诉求全部纳入系统,真正形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式;大力推进“互联网+信访”,手机信访平台、“两微一站一端”平台全面开通,实现了从传统信访到“指尖信访”的转变,为群众提供更加便捷、透明、人文的诉求表达渠道,网上信访在发挥“数据多跑腿、群众少跑路”方面的作用日益明显。五是推进信访法治化建设,信访秩序进一步规范。对涉法涉诉信访问题及时引导群众进入法定程序依法解决,聘请律师参与信访接待化解工作,为群众提供更加方便快捷的法律服务;坚持“三到位一处理”原则,规范信访秩序,“信访不信法”现象得到有效改善。

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